Политика возврата

Дата вступления в силу: 1 июня 2026  ·  Последнее обновление: 1 июня 2026

1. Обзор

Настоящая Политика возврата описывает условия, при которых вы можете запросить возврат средств за платежи, совершённые в пользу AI-Spark («Сервис»). Мы стремимся быть справедливыми и прозрачными во всех вопросах, связанных с возвратом. Платежи обрабатываются через Lava.top — сторонний платёжный шлюз. AI-Spark не хранит номера ваших кредитных карт или полные реквизиты платёжных карт.

2. Автоматическое продление и отмена

Платные подписки AI-Spark продлеваются автоматически на ежемесячной основе. При оформлении подписки с вашего платёжного средства ежемесячно списывается оплата по текущей стоимости подписки до момента отмены. Вы можете отменить подписку в любое время через ваш аккаунт на Lava.top или написав на aispark.help@gmail.com. При отмене подписка остаётся активной до конца текущего оплаченного расчётного периода — доступ не будет прекращён немедленно. По окончании текущего периода аккаунт переводится на план Free, и дальнейшие списания не производятся. Сама по себе отмена не даёт права на возврат средств за текущий расчётный период; право на возврат определяется разделами ниже.

3. 14-дневное право на отказ (потребители из ЕС/ЕЭЗ/Великобритании)

Если вы являетесь потребителем в Европейском союзе, ЕЭЗ или Соединённом Королевстве, вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 дней с даты приобретения без указания причины, в соответствии с Директивой ЕС о правах потребителей (Директива 2011/83/ЕС).

3.1 Важное уведомление о цифровых услугах

AI-Spark является цифровой услугой. В соответствии с законодательством ЕС, если вы начинаете использовать Сервис (например, загружаете видео, используете AI-чат или получаете доступ к любым премиум-функциям) в течение 14-дневного периода отказа, вы признаёте, что запросили немедленное начало предоставления Сервиса, и что отказываетесь от своего права на отзыв в той мере, в какой Сервис был уже предоставлен.

Если вы не использовали премиум-функции в течение 14-дневного периода, вы имеете право на полный возврат. Если вы частично использовали Сервис, вы можете иметь право на частичный возврат пропорционально неиспользованной части, по нашему обоснованному усмотрению.

3.2 Как воспользоваться правом на отказ

Отправьте чёткое заявление на адрес aispark.help@gmail.com с вашим зарегистрированным адресом электронной почты, примерной датой покупки и (по желанию) краткой причиной.

4. Право на возврат средств (все пользователи)

4.1 Полный возврат средств

• Повторное или ошибочное списание: списание более одного раза за один и тот же период или платёж по ошибке — возмещается полностью.
• Услуга не предоставлена: длительный сбой или техническая неисправность с нашей стороны (более 72 часов подряд в течение периода подписки).
• Неиспользованная подписка (в течение 14 дней): вы приобрели подписку, но не использовали премиум-функции в течение 14 дней.

4.2 Частичный возврат (индивидуально)

• Подписка использована частично: ограниченное использование с запросом возврата в течение 14 дней — частичный возврат по нашему усмотрению.
• Удаление аккаунта нами без основания: пропорциональный возврат за неиспользованную часть.

4.3 Возврат не предоставляется

• По истечении 14 дней с момента покупки (кроме повторного/ошибочного списания или длительных сбоев).
• Неудовлетворённость качеством AI-анализа: анализ носит рекомендательный характер и субъективен; мы не даём гарантий конкретного улучшения геймплея.
• Нарушение Условий использования: если аккаунт был приостановлен или удалён за нарушение Условий.
• Пользователи бесплатного плана: Free предоставляется безвозмездно; возврат не применяется.

5. Как запросить возврат средств

Отправьте письмо на адрес aispark.help@gmail.com с темой "Refund Request" и укажите ваш зарегистрированный email или идентификатор аккаунта, примерную дату платежа, причину запроса и любой относящийся к делу идентификатор транзакции. Вы также можете связаться с нами через Telegram: @spark_supp0rt_bot.

6. Сроки обработки

• Мы подтвердим получение запроса в течение 3 рабочих дней.
• Одобренные возвраты обрабатываются в течение 14 рабочих дней после одобрения.
• Возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты через Lava.top. Точные сроки зависят от вашего платёжного провайдера.

7. Чарджбэки (возвратные платежи)

Если вы инициируете чарджбэк или платёжный спор через банк до обращения к нам, мы оставляем за собой право приостановить ваш аккаунт до разрешения ситуации. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами по адресу aispark.help@gmail.com — мы стремимся решать вопросы быстро и справедливо.

8. Изменения настоящей Политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата. Существенные изменения будут опубликованы с новой датой «Последнее обновление». Продолжение использования Сервиса после изменений означает принятие обновлённой политики.